In een digitale wereld bepalen online recensies vaak het succes van een bedrijf. Dit artikel biedt een diepgaand overzicht van hoe je effectief met negatieve Google recensies om kunt gaan.
Wat is een Google recensie?
Een Google recensie is een beoordeling door een klant over een bedrijf, die openbaar wordt weergegeven op de Google-pagina van het bedrijf. Deze recensies bestaan uit een sterrenbeoordeling en een geschreven tekst, en soms ook uit foto's of video's. De recensie is gekoppeld aan het Google-account van de beoordelaar, inclusief hun naam en profielfoto. Dit maakt het mogelijk voor zowel potentiële klanten als bedrijven om de authenticiteit van de recensie te controleren.
Hoe kan ik snel reageren op recensies?
Om snel te reageren op recensies, kunt u de Google Maps-app op uw telefoon installeren. Met deze app ontvangt u een melding elke keer wanneer u een nieuwe recensie krijgt. Zo kunt u uw recensies gemakkelijk beheren en er direct op reageren, waar u ook bent. Dit zorgt voor een efficiëntere en snellere communicatie met uw klanten.
Voor grotere bedrijven die efficiënt willen omgaan met Google recensies, zijn er verschillende tools en platformen beschikbaar die kunnen helpen bij het beheren en beantwoorden van klantenfeedback. Hier zijn enkele effectieve opties:
Google My Business (GMB) Management Tools:
Hootsuite: Biedt integratie met Google Mijn Bedrijf, waardoor je vanuit één dashboard recensies kunt monitoren en beantwoorden.
Moz Local: Helpt bij het beheren van recensies over meerdere locaties en biedt nuttige inzichten in klantfeedback.
CRM-systemen met GMB-integratie:
Salesforce: Biedt mogelijkheden voor het integreren van Google Mijn Bedrijf binnen hun CRM-systeem, waardoor je recensies kunt koppelen aan klantprofielen en historie.
HubSpot: Stelt gebruikers in staat om recensies te monitoren en direct te reageren vanuit hun CRM-platform.
Het Belang van Google Recensies:
Beïnvloeden klantperceptie en aankoopbeslissingen.
Cruciaal voor lokale SEO en zichtbaarheid.
Bieden waardevolle feedback voor bedrijfsverbeteringen.
Omgaan met Slechte Recensies:
1. Begrijp de Impact:
Elke éénsterbeoordeling vereist vier vijfsterrenbeoordelingen om een algemene beoordeling van vier sterren te behouden.
Recensies met foto's en video's hebben voorrang in de weergave, wat kan helpen negatieve recensies te verbergen.
2. Actief Reageren op Recensies:
Reageer op zowel positieve als negatieve recensies.
Toon empathie en bereidheid om problemen op te lossen.
Gebruik een professionele en beleefde toon.
3. Recensie-audit en Herstelstrategieën:
Analyseer regelmatig recensies voor trends en patronen.
Ontwikkel een actieplan voor het verbeteren van de klanttevredenheid.
Overweeg onze gespecialiseerde audit- en herstelservice voor diepgaande analyse en strategie.
4. Bouw een Positieve Online Reputatie op:
Moedig tevreden klanten actief aan om recensies te schrijven.
Implementeer een strategie om regelmatig positieve recensies te verzamelen.
Het Verwijderen van Google Recensies:
Google staat het verwijderen van recensies toe als ze in strijd zijn met hun beleid.
Recensies kunnen gemarkeerd worden als ongepast als ze spam, haatzaaiende uitlatingen, of persoonlijke aanvallen bevatten.
Het proces van het markeren van recensies als ongepast kan tijdrovend zijn en succes is niet gegarandeerd.
Het Gevaar van Gekochte Google-recensies
Een verleidelijke maar riskante praktijk die sommige bedrijven overwegen, is het kopen van Google-recensies om hun reputatie te verbeteren. Hoewel dit op het eerste gezicht als een snelle oplossing kan lijken, zijn er ernstige gevolgen verbonden aan het kopen van recensies, en het kan uw bedrijf uiteindelijk meer schaden dan helpen. Hier zijn enkele redenen waarom het kopen van Google-recensies een slecht idee is:
Geloofwaardigheid in gevaar: Gekochte recensies zijn meestal gemakkelijk te herkennen voor zowel potentiële klanten als Google zelf. Dit kan leiden tot een aanzienlijk verlies van geloofwaardigheid.
Strikte richtlijnen van Google: Google heeft strikte beleidsregels tegen het kopen van recensies en kan maatregelen nemen tegen bedrijven die betrapt worden, waaronder het verwijderen van legitieme recensies.
Verlies van vertrouwen bij klanten: Klanten vertrouwen op eerlijke beoordelingen om weloverwogen beslissingen te nemen. Het kopen van recensies kan het vertrouwen van klanten schenden en leiden tot negatieve publiciteit.
Ethische overwegingen: Het kopen van recensies is niet alleen onethisch, maar het ondermijnt ook het vertrouwen en de integriteit van uw bedrijf.
Juridische consequenties: Het is belangrijk op te merken dat het kopen van recensies niet alleen tegen de beleidsregels van Google is, maar ook illegaal kan zijn. Google kan niet alleen uw vermelding verwijderen, maar ook juridische stappen ondernemen om uw bedrijf aansprakelijk te stellen.
Blokkering van uw Google-account: Google heeft de mogelijkheid om uw Google-account te blokkeren als zij ontdekken dat u zich bezighoudt met het kopen van valse recensies.
In plaats van recensies te kopen, is het essentieel om oprecht te werken aan het verbeteren van uw service en het opbouwen van positieve relaties met klanten om eerlijke, authentieke recensies te verdienen. Het risico van juridische gevolgen en schade aan uw bedrijfsreputatie is simpelweg te groot.
Tips voor het Effectief Beheren van Google Recensies:
Blijf Altijd Professioneel: Laat emotie niet de overhand krijgen in reacties op recensies.
Volg Google's Richtlijnen: Wees bekend met en volg Google's beleid voor recensies.
Monitor Recensies Actief: Gebruik tools of diensten om je recensies regelmatig te controleren.
Train Je Team: Zorg dat medewerkers weten hoe ze moeten reageren op recensies.
Tips voor het Verkrijgen van Regelmatige Beoordelingen:
Het consequent verzamelen van klantbeoordelingen op uw Google Mijn Bedrijf-profiel is essentieel. Een continue instroom van recensies wordt door Google hoger gewaardeerd dan een grote hoeveelheid in korte tijd.
Follow-up E-mails: Stuur na een aankoop of service een e-mail met een link voor het achterlaten van een beoordeling.
QR-code bij de Kassa: Plaats een bord met een QR-code bij uw kassa die direct naar uw reviewpagina leidt. Maak gratis een QR-code aan op QR Code Monkey en ontwerp gratis een aantrekkelijk bord met Canva. U kan ook via Fiverr voor een klein bedrag één laten ontwerpen.
Voorbeeld:
Sociale Media: Moedig klanten via uw socialemediakanalen aan om beoordelingen achter te laten.
Persoonlijk Verzoek: Vraag klanten persoonlijk om een recensie na een positieve ervaring.
Verspreid Verzoeken: Verdeel uw verzoeken om beoordelingen over de tijd voor een natuurlijke stroom.
Beloon Beoordelaars: Overweeg een kleine blijk van waardering voor klanten die een beoordeling achterlaten, mits dit binnen de richtlijnen van Google valt.
Bekijk onze instructievideo hoe u uw Google Mijn Bedrijf reviewlink kan vinden.
Effectief omgaan met negatieve Google recensies is essentieel voor het behoud van een sterke online reputatie. Met de juiste aanpak kun je je reputatie beschermen en zelfs versterken.
Wil je een grondige aanpak voor het beheer van jouw online reputatie?
We hebben nog meer trucs in petto om dit probleem aan te pakken. Voor meer informatie over onze uitgebreide strategieën om uw beoordelingen te verbeteren, nodigen we u uit om met ons te chatten of contact op te nemen via e-mail. We zijn er om u te helpen uw online imago te herstellen en te versterken. U kan ook vrijblijvend een gesprek met ons boeken.
Comments